桂林市口腔医院：不忘初心，立足岗位，打造服务型基层党组织

中国共产党第十九次全国代表大会于2017年10月18日上午9点开幕，我一大早起床，6点多钟便开着电视，心情激动与兴奋地守候着，8点前赶到医院，由于临床工作的特殊性，医院决定分楼层收看十九大开幕式，而我们行政机关安排在七楼会议室，我早早地来到会议室，心潮澎湃地看着开幕前的采访，全国人民像过盛大节日，开心和喜悦地期待习主席的十九大报告。

我们中国走过了风雨兼程和极其不平凡的五年，习近平总书记是首位新中国成立后出生的最高领导人，他在全国人民的心目中是高大伟岸的“男神”，越来越多的外国人在学习中文，更想努力了解发展强大的中国，五年来产生的巨大变化，国内外媒体对习近平给出了相当高的评价：他致力于“消除贫困、完善法治、坚守历史”，政治抱负和目标十分高远；习近平年幼时的经历，培养了他“坚毅和刻苦”的性格，也坚定了他的政治信念；他十分节俭、正直，而且 “从不收受贿赂和礼品”；“彬彬有礼”、“十分敬业”、“对工作十分认真”；“很有气场”、“善于表达自己”、“是懂得如何把事情办成的那类人”；“沉着冷静”，是“能带给人平静”的人；“个性十足”，“总是微笑示人”，给人的第一印象是“自信、和蔼”，且“交际面极广”；习主席极富人格魅力，习近平“总是挂着微笑、风度翩翩”，爱好广泛，喜欢美国电影，还热爱阅读、游泳和观看体育赛事，但却总是“忙到几乎没时间做这些事”……全国人民亲切地唤这位“男神”为“习大大”。

三个半小时的报告，习总书记一直是站着的，期间只喝过一口水，老百姓都说“我都心疼了”。看（听）完中国共产党第十九次全国代表大会报告，我想我和大家一样，内心感触颇深，前所未有的感受到来自国家的荣耀，来自中华民族的荣耀，来自一个伟大政党的荣耀。作为一名中国共产党员，一名基层的支部书记，我感到无比的自豪。十九大注定是中国发展的又一个转折点，又一个重要的里程碑。习总书记向大会作的报告，是对十八大以来的总结，分析当前，谋划未来，非常地贴切实际，一个个实实在在的数据，打动着中华儿女。

当前，全国上下正掀起学习十九大精神的热潮。我个人11月以来分别到桂林市委党校参加“市直机关基层党支部书记培训班”、桂林中医院参加“桂林市卫计系统学习贯彻党的十九大精神辅导报告会”、云南普洱参加“卫生计生系统纪检干部业务能力建设培训班”学习以及在本院参加支部书记十九大内容的宣讲等。通过看电视、看自媒体、听宣传团老师宣讲等，十九大精神已覆盖到每一位党员、每一位群众。

党校的教授在讲课时讲到，习总书记的担当换来了祖国的日益强大。在讲到“中国新四大发明”，即高铁、支付宝、共享单车和网购，当时在座的几百名“学生”不自觉地欢声鼓掌，这“新四大发明”要多接地气就多接地气，就连外国人都羡慕中国人民生活的便捷，一手机在手，不用带钱包便可走遍全中国；足不出户，想要的东西便能到家门口，也正好回应了党的十九大提出的“新时代”概念。

今年8月份我休工休假去了一趟澳洲旅行，仅有可以使用微信支付和支付宝支付的商店，也是中国人开的；他们由于地广人稀，目前也向中国学习实现网上购买，但快递也只能到区域指定地点，未能实现送上家门的愿望。使用微信的基本是华人，这样能够更加方便快捷地与国内亲朋好友联系，有事联系不再必须使用国际长途，开启了互联网及自媒体时代的强大优势。我们中国有我们中国的好！

习近平总书记在十九大报告中指出，党的基层组织是确保党的路线方针政策和决策部署贯彻落实的基础。新时代决胜全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的伟大梦想，必须要以推进党的建设新的伟大工程为基础，必须要以基层党组织坚强战斗堡垒为支撑。

当前，一些基层党组织存在的弱化、虚化、边缘化问题，影响了党在基层的凝聚力和战斗力，阻碍了新时代全面建设社会主义现代化国家的进程。分析我院机关支部党员目前存在的问题：一是党员主动学习的意识欠缺，让交什么都交，开会也参加，但未用心对待，大都存在应付现象；二是党员模范带头作用不明显，未能体现“吃苦在前，享受在后”的精神本质；三是支部书记安排工作，个别党员不予支持；四是院领导工作太忙，参加支部“周五党日+”活动较少。

“打铁必须自身硬”。只有树立“党的一切工作到支部”的鲜明导向，坚定不移把基层党组织建成党在基层的坚强战斗堡垒，党的工作才会有不竭动力和坚实支撑，党才能团结带领全党全国各族人民迎来实现中华民族伟大复兴的光明前景。因此，必须推动基层党建全面“过硬”、全面进步。

关键词中提到“党的一切工作到支部”，我们目前也是这么开展工作的。我作为刚上任一年的支部书记，曾经在党办工作了两年，虽然具备一定的党务知识，但面对新时期的要求以及上述所描述的存在问题，要想把机关支部打造成为“四个过硬”（即基层党建政治功能要“过硬”、基层党建思想观念要“过硬”、基层党建作风建设要“过硬”、基层党建服务功能要“过硬”）的党组织，工作压力真的很大，困难也不少，首先要做好以下几点：

一是支部书记要身先士卒，要求别人做到的，自己首先必须做到做好；二是立足本职岗位，建立在平凡的工作中实现理想和价值的理想信念；三是着眼本职岗位，扎扎实实从小事做起，从自己做起，时时处处严格要求自己，爱岗敬业，用心钻研，起好模范带头作用;四是引导党员要干一行，爱一行，通一行，精益求精，不断发展;五是要求支部党员充分发挥岗位职责，要有埋头苦干和积极奉献的精神。

一年来，在上级党组织和医院党总支的领导帮助下，我们机关支部三名委员紧密配合，团结一致，朝着“四个过硬”目标努力奋斗，深刻领会习总书记“只有树立‘党的一切工作到支部’的鲜明导向”的精神实质，按时按质做好“三会一课”，紧密联系当前形势，加强政治学习，定期检查党员笔记，做好支部党建工作台账。较好地完成了2017年支部党务工作任务，共召开党小组会议6次；支部党员大会15次；支委会18次；“周五党日+”活动27次；机关党组织和党员到社区“双报到”服务群众和党员志愿者服务活动13次。计划11月-2018年1月开展好十九大的宣讲学习至少3次，12月份开展好党员民主评议活动等，来年继续努力坚持打造“四个过硬”的党组织队伍，我们每位党员均要有使命感、责任感和紧迫感。

另外，我作为医院监察室主任，平时也经常接触到服务投诉和信访，今年共收到服务投诉7起，均妥善处理完成，大多为双方沟通不到位，引起患者误会，通过我从中协调，进一步沟通解释和提出建议，患方也愉快表达歉意。多年处理投诉的经验是：一要第一时间向当事人双方了解情况，最好再找科室其他见证人作旁证，明确问题出在哪方？二是尽快致电患者，先听对方诉说，再表明调查结果，如是患方原因，也要表达就诊的歉意，并给出下次就诊的建议，对方会认为我们很重视，处理也很公道，也表示自己当时不够冷静，最后也会表达歉意。三是我们作为工作人员，要站在中立的场合说话，双方均容易接受，只要是从双方角度回答问题，问题便会由难变简。四是经调查了解，确实属我方医护人员的问题，必须按照医院管理规定进行处理，一方面起震慑作用，另一方面也教育职工做好医患沟通做好服务工作是非常重要的。

最近有个例子让我感触颇深。11月底，我和书记到云南普洱参加培训，入住的是景兰酒店，设施谈不上很高档，但她们酒店周到温馨的服务给我留下极深的印象。入住当晚都快11:30了，房间的电视我们不会开，电话打过去，服务员很快就过来提供帮助；第二天纸不够用，一个电话过去，立刻送来；入住第三晚，我们俩洗完澡后，由于浴室下水道堵，加上浴间门槛又低，结果整个房间“水漫金山”而无从下脚，我再次电话到前台，一位服务员立即赶到，处理了几十分钟，清洁卫生完成了，我们也表达了谢意。当天晚上，我突发奇想，在酒店的信签上给服务员留下了一条建议，建议她用起子将下水道小盖板打开，估计是以前客人的头发未清理干净，导致堵水。原本只是希望第二天我们上课时服务员来打扫房间，顺便做一下这件事，兴许就能解决堵水问题，但真没想到，酒店对我的建议非常重视，电话里告诉我已通知了工程部人员进行相关处理，中午还加了班；另外，针对我打地铺的问题给予了温馨的关怀，还说要提供硬床垫或是增加浴巾给我使用，因酒店地板是地毯，不凉，也不想再给酒店增添麻烦，我表示了自己的谢意。晚上下课回到房间，发现工程部不仅帮助清理好了下水道，还给门槛周边加高了一条水磨石，打好了玻璃胶，酒店的一系列快捷服务真让我们为之感动。当晚再洗澡时，不再发生水堵现象。我们离开酒店返程时，我写了一封感谢信放在房间，回到工作岗位还收到酒店工作人员发来的短信，感觉很温馨。都说细节决定成败，那么我们的服务型党组织，我们的医疗服务也应向她们学习，只要用心，把患者的事当成自己的事来完成，服务就能做到极致。普洱人民还有几个方面带给我们一行人的印象非常好，街道很干净，极少见烟头；市民很自觉，电动车停放非常整齐，不用锁大锁，也没有人收费看管；文明驾驶礼让行人这点也做得特别到位。回到桂林，表示自己驾车经斑马线时也一定要做到礼让行人。

十九大带给我们的是信念，是理想，是坚持，是前进，是未来。我相信每一位中国人对于十九大的召开都有着不同的感想，但坚信我们的党能够带领中华民族走向世界前列，走向伟大复兴。让我们紧紧围绕在党中央周围，牢记党的嘱托，努力奋斗，希望我们的国家能够更加繁荣昌盛，我们医院会建设得更加辉煌灿烂。祖国强大了，作为中国人，即使走在外国的领土上，也会骄傲和自豪。