桂林市妇女儿童医院进行窗口部门文明礼仪培训

为深入推进“两学一做”教育活动，以开展桂林市创建“全国文明城”活动为契机，为患者提供优质服务，树医院良好形象，近日，桂林市妇女儿童医院组织该院窗口部门开展了“不忘初心、以人为本”为主题的文明礼仪服务活动，并召开窗口部门工作人员文明礼仪培训，来自门诊收费窗口、服务中心、药房、检验、放射、功能科等科室的120余人参加。

会上，该院党办主任黄毅首先解读了“不忘初心、以人为本”窗口部门开展文明礼仪活动的方案，接着客服部副主任陈平玲从窗口部门工作人员的仪容仪表、文明用语、接待礼仪、良好的职业形象以及与患者进行沟通的技巧等方面，结合实际工作中存在的问题给大家进行了培训，为构建和谐的医患关系奠定了基础。

最后，该院党委书记秦初明对培训会进行总结，并对窗口人员提出要求。她指出，在窗口部门开展文明礼仪活动，是整个社会大环境的刚性需求，也是医院发展的需要，结合当前开展的创城工作、医改工作、卫计委提出的“敬病友、敬同事、敬事业”的“敬文化”活动要求，在窗口部门开展培训非常必要，工作人员保持文明的职业素养，是给患者良好印象的重要因素。今后将成为常态，新进的员工都要进行文明礼仪培训与考核。医院的发展，靠每位职工的积极参与和共同努力，她希望通过大家热情周到的服务，让患者和社会对医院的满意度、认可度越来越高。

据悉，为树立医院窗口人员良好形象，提高患者满意度，市妇儿医院成立了以党委书记为组长的考核小组，考核小组不定期对窗口部门工作人员进行督查与考核，将检查结果与绩效挂钩，形成长效机制。